Помощь по Steam

Что выбрать: пополнить кошелёк или сразу купить игру

Пополнение кошелька подходит, если вы покупаете в Steam регулярно или планируете несколько покупок: на распродажу, для подарков, для нескольких игр сразу. Деньги уходят на баланс аккаунта, тратятся внутри магазина по российской цене, остаток сохраняется без срока. Открыть пополнение — /steam/wallet.

Гифт или ключ — если нужна одна конкретная игра и больше ничего. Гифт удобнее как подарок, ключ — для случаев, когда у игры нет гифт-варианта или нужен конкретный регион. Подробнее про гифты — на /steam/gifts, про ключи — /steam/keys.

Если планируете больше одной покупки в Steam в ближайший месяц — берите пополнение кошелька. Если игра нужна одна, и она дорогая — берите гифт/ключ напрямую. Разница в цене небольшая, но кошелёк выигрывает на распродажах: рубли уже на балансе.

Чем гифт отличается от ключа

Гифт — это подарочное издание, которое приходит на ваш Steam-аккаунт ссылкой. Открываете в Steam-клиенте, нажимаете «Принять подарок» — игра добавляется в библиотеку. Не нужно вводить никаких кодов. Удобно для самих себя и в качестве подарка другу: гифт-ссылку можно переслать.

Ключ — это код в формате XXXXX-XXXXX-XXXXX. Вводится в Steam-клиенте через меню «Игры → Активировать через Steam…». Подходит для AAA-релизов и игр, у которых нет гифт-варианта, а также для случаев, когда нужен другой регион.

И у гифта, и у ключа есть регион — он указан в карточке игры в нашем каталоге. Регион определяет, на каких Steam-аккаунтах игра активируется. Главное правило — регион гифта/ключа должен быть совместим с регионом вашего Steam-аккаунта. Если регионы не совпадут, Steam откажет в активации, и поменять это после покупки уже сложно.

Полное сравнение гифта, ключа и кошелька с примерами и сценариями — во второй секции нашего pillar-гайда: гифт vs ключ vs кошелёк.

Региональные ограничения — как не наступить

Регион Steam-аккаунта проверяется в меню Steam → Сведения об аккаунте → Страна. Это первое, что нужно знать о себе перед покупкой ключа или гифта. У игр Activision, Take-Two, Ubisoft регионы часто разные для одной и той же игры, и универсальная версия дороже.

Если ключ или гифт не активируется с сообщением «продукт недоступен в вашем регионе» — у вас два пути. Первый: вернуть и взять вариант с подходящим регионом (в карточке игры мы пишем все доступные регионы). Второй: сменить регион Steam-аккаунта на совместимый — для этого нужен платёжный метод соответствующей страны. Гайд по смене региона — в третьем разделе pillar-гайда.

Возврат и проблемы с заказом

За неактивированный гифт или ключ возврат возможен в течение 7 дней — напишите в поддержку с номером заказа. За активированный ключ возврат возможен только через Steam Refund по правилам Valve (в течение 14 дней при наигранном времени менее 2 часов). За зачисленное пополнение кошелька возврат невозможен — Steam не позволяет «отозвать» средства с баланса. Подробные условия — в разделе «Возврат».

Если ключ просто «не вводится» — проверьте формат (15 символов через тире), посмотрите на похожие символы: 0/O, I/1, B/8. Steam подсвечивает ошибочные символы. Если опечаток нет — пишите в поддержку, разберём вместе.

Подарки в Steam — два сценария

Гифт-ссылка — покупаете у нас гифт-издание, ссылка приходит вам на email. Дальше пересылаете другу как подарок (например, на день рождения). Регион получателя должен совпадать с регионом гифта.

Через друзей Steam — это сценарий из самого Steam-магазина: вы оплачиваете игру в Steam, выбираете «Купить как подарок», указываете друга из списка. Friend Gift работает, только если вы уже добавили человека в друзья Steam.

Полные сценарии подарков с примерами — в пятом разделе pillar-гайда.

Семейный доступ Steam

Если в семье несколько игроков, есть смысл настроить Steam Family — это позволяет играть в библиотеки друг друга. Авторизуете нужные аккаунты и устройства, после этого член семьи может запускать ваши игры из своего профиля (сейвы и достижения — у него свои). Подробная инструкция — в шестом разделе pillar-гайда.

Если ответа здесь нет

Загляните в наш pillar-гайд по Steam — там 8 жирных инструкций со скриншотами и поэтапной активацией. Если вопрос про конкретный заказ — напишите в поддержку, у нас 24/7 в Telegram, ВК и на email. Среднее время ответа — несколько минут.