Помощь и ответы на частые вопросы

Заплатить можно четырьмя способами:

• — СБП — по QR-коду из приложения вашего банка. Самый быстрый вариант и без комиссии.
• — Банковская карта — подойдёт любая российская карта.
• — USDT — оплата криптой, если платить картой неудобно.
• — TRX — тоже крипта, обычно доходит чуть быстрее.

В форме заказа всегда показаны только те способы, которые сейчас работают. У каждого есть минимальная и максимальная сумма — она написана там же. Если платёж не проходит, сначала проверьте, попадает ли сумма заказа в эти границы.

Обычно несколько минут. Точный срок написан в карточке того, что вы покупаете.

Сначала банк или кошелёк подтверждает оплату и только потом заказ уходит на выдачу. Поэтому «деньги ушли» и «товар пришёл» — два разных момента, между ними проходит немного времени.

Ждёте дольше, чем обещано в карточке, — напишите нам и назовите номер заказа.

Обычно причина одна из трёх: банк не пропустил оплату, QR-код успел истечь или на счету не хватило денег. Что делать:

1. 1. Проверьте сумму. У каждого способа оплаты есть минимум и максимум, они написаны в форме заказа.
2. 2. Оформите заказ заново. QR-код живёт недолго — у нового заказа он будет свежий.
3. 3. Попробуйте другой способ — карту вместо СБП или крипту.
4. 4. Не помогло — напишите нам и приложите скриншот с ошибкой банка. Так разберёмся быстрее.

Нет, российские карты в самом Steam давно не принимаются. Рабочий вариант один: сначала пополнить Steam-кошелёк, а потом покупать в магазине с баланса. Поэтому раздел Steam у нас почти целиком про пополнение.

Балансы разных стран между собой не связаны: рубли с российского аккаунта не потратить в турецком или американском. Валюту и магазин определяет регион вашего Steam-аккаунта.

Деньги возвращаем в трёх случаях:

• — вы ещё не активировали товар, а заказ не выполнен;
• — что-то сломалось на нашей стороне;
• — деньги списались дважды, и это подтвердилось.

Если хотя бы один пункт про вас — напишите в поддержку, оформим возврат.

• — Код, который уже активировали. Он срабатывает один раз и навсегда, отменить это нельзя.
• — Подписка, которой уже пользовались. Тот же случай: услугу вы получили.
• — Пополнение, которое дошло. Деньги уже лежат на балансе площадки, и забрать их оттуда нельзя. У Steam это прямо запрещено его правилами.

• — Гифт или ключ, который вы не активировали — 7 дней. Напишите в поддержку и назовите номер заказа.
• — Пополнение кошелька, которое уже дошло — вернуть нельзя.

Возврат начинается с одного сообщения в поддержку. Чтобы не переписываться неделю, приложите сразу:

1. 1. Номер заказа — по нему мы найдём ваш платёж.
2. 2. Скриншот оплаты из банка или кошелька.
3. 3. Пару фраз о том, что случилось.

Отвечаем обычно в течение трёх рабочих дней.

Здесь коротко. Полностью условия расписаны в Пользовательском соглашении и Договоре оферты.

Кошелёк — если покупаете в Steam регулярно или собираетесь взять сразу несколько игр. Рубли лежат на балансе, тратятся по российским ценам и не сгорают. Пополнить — /steam/wallet.

Гифт или ключ — если нужна одна конкретная игра. Гифт удобнее дарить, ключ берут, когда гифта у игры нет или нужен другой регион. Гифты — /steam/gifts, ключи — /steam/keys.

Правило простое: будет больше одной покупки за месяц — пополняйте кошелёк. Нужна одна дорогая игра — берите гифт или ключ. На распродаже кошелёк удобнее: деньги уже на балансе, оформлять ничего не надо.

Самый универсальный способ: рубли попадают на баланс, тратятся по российским ценам, остаток остаётся на следующую покупку.

1. 1. Откройте страницу пополнения и укажите свой логин Steam или ссылку на профиль.
2. 2. Введите сумму в рублях и выберите, чем платить: СБП, карта, USDT или TRX.
3. 3. Оплатите — по QR-коду, через форму банка или переводом крипты на показанный адрес. Дальше всё произойдёт само.
4. 4. Откройте Steam: баланс появится в правом верхнем углу.

Совет: пополняйте на сумму покупки. Остаток не сгорает — потратите в следующий раз.

Гифт — игра приходит ссылкой. Открываете её в Steam, нажимаете «Принять подарок», и игра в библиотеке. Никаких кодов вводить не надо, а ссылку можно переслать другу.

Ключ — код вида XXXXX-XXXXX-XXXXX. Вводится в Steam через меню «Игры → Активировать через Steam…». Берут, когда у игры нет гифта или нужен другой регион.

Кошелёк — просто рубли на балансе. Покупаете в самом Steam по российским ценам, и ни с каким регионом сверяться не надо.

Важно: у гифта и у ключа есть регион, он написан в карточке игры. Регион товара должен подходить вашему аккаунту, иначе Steam не даст его активировать, а поменять после покупки уже сложно.

Коротко: подарок другу — гифт; игра без гифта или с ограничением по странам — ключ под ваш регион; частые покупки и распродажи — кошелёк.

Регион решает, по каким ценам и в каком магазине вы покупаете. Менять его стоит редко и понимая зачем.

Steam переключает регион сам, когда вы первый раз платите картой или кошельком другой страны. Просто выбрать другую страну в настройках нельзя. Чтобы переехать:

1. 1. Заведите карту или кошелёк нужной страны. Российская карта работает только для России.
2. 2. Заплатите этим способом в Steam, а при оплате укажите адрес и индекс этой же страны.
3. 3. Через несколько минут регион сменится сам. Проверить: меню Steam → Сведения об аккаунте → Страна.

Чаще одного раза в 3 месяца регион менять не дадут, так что лучше определиться сразу.

Свой регион можно посмотреть в меню Steam → Сведения об аккаунте → Страна. Сделайте это до покупки ключа или гифта: у одной игры бывает несколько версий на разные страны, и версия, которая работает везде, стоит дороже.

Регион товара должен подходить вашему аккаунту, иначе Steam откажет в активации. Если увидели «продукт недоступен в вашем регионе», путей два: вернуть покупку и взять версию под свой регион — все доступные мы пишем в карточке игры — или сменить регион аккаунта, но для этого нужна карта или кошелёк нужной страны.

Чаще всего дело в регионе, реже — в опечатке.

• — «Этот продукт недоступен в вашем регионе» — регион товара не подходит вашему аккаунту. Либо вернуть покупку и взять версию под свой регион (он написан в карточке игры), либо менять регион аккаунта. Чтобы не попадать в это, сверяйте регион до покупки.
• — «Этот код уже был активирован» — почти всегда опечатка. Посмотрите на похожие символы: 0 и O, I и 1, B и 8.
• — «Steam не принимает код» — бывает, что у Steam временный сбой. Подождите 10–15 минут и попробуйте ещё раз.

Если код просто не вводится — проверьте, что символов 15 и они через тире, Steam подсвечивает неверные. Опечаток нет — пишите нам и приложите номер заказа, скриншот ошибки целиком и свой регион из Steam. С этим разберёмся заметно быстрее.

Через нашу гифт-ссылку. Покупаете гифт, ссылка приходит вам на почту. Дальше решаете сами: переслать другу с поздравлением, кинуть в общий чат или распечатать. Друг открывает ссылку в Steam и нажимает «Принять подарок».

Через друзей в Steam. Это уже в самом магазине Steam: выбираете игру, жмёте «Купить как подарок», указываете друга и пишете ему сообщение. Работает, только если человек у вас в друзьях Steam.

В обоих случаях регион аккаунта друга должен подходить региону гифта. Лучше спросить у него заранее, чтобы подарок не оказался бесполезным.

Семейный доступ позволяет нескольким близким играть в игры друг друга — до пяти человек. Это режим для семьи и тех, кто живёт рядом, а не для раздачи всем друзьям.

1. 1. На основном аккаунте: меню Steam → Настройки → Семья → Управление Семейным доступом.
2. 2. Разрешите доступ компьютеру и аккаунту члена семьи — до 5 устройств и до 5 аккаунтов.
3. 3. Он заходит под собой на разрешённом компьютере и играет в ваши игры. Сохранения и достижения у него свои.

Одновременно в одну игру играть не выйдет: если кто-то запустил вашу игру, вы увидите уведомление и сможете забрать библиотеку себе. У части игр бывают ограничения по странам.

Желаемое — это список игр, за ценой которых вы следите. Steam сам присылает письмо, когда игра из списка попадает на распродажу.

1. 1. На странице игры в Steam нажмите «Добавить в желаемое». Добавлять можно сколько угодно.
2. 2. Смотреть список: меню Steam → Сообщество → Желаемое. Сортировка «На распродаже» покажет то, что подешевело прямо сейчас.
3. 3. Письма о скидках приходят и в России.

Самые крупные распродажи Steam — зимняя, летняя, на Хеллоуин и в Чёрную пятницу: игры прошлых лет дешевеют на 60–90%. К распродаже кошелёк лучше пополнить заранее. Что со скидкой сейчас — /games/discounts.

Кешбек — 1% от суммы пополнения. Стимрублики придут на баланс после того, как заказ выполнен, и только если вы вошли в аккаунт. Один стимрублик — это один рубль скидки на следующей покупке.

Да, если стимрубликов хватает на всю сумму. Не хватает — спишется часть, остальное доплачиваете обычным способом. Сколько именно спишется, видно в форме заказа: сумма пересчитывается сразу, как включите тумблер.

Два момента. При частичной оплате остаётся минимальная сумма, которую принимает выбранный способ оплаты, поэтому иногда спишется чуть меньше, чем есть на балансе. А если заказ так и не оплатят и он закроется по времени, стимрублики вернутся.

Тратить стимрублики можно со второго пополнения. За первый заказ они начисляются сразу, но потратить их получится только после того, как этот заказ выполнен.

Нет. Если в заказе списывались стимрублики, кешбек за него не начисляется. Не списывались — например, баланс был пустой — кешбек придёт как обычно.

• — Кешбек 1% — с каждого выполненного заказа.
• — Задания — за часть из них дают стимрублики.
• — Барабан удачи — стимрублики один из призов.
• — Купоны — промокоды акций лежат в «Профиле».
• — Награда за баг — 1 000 ₽ стимрубликами, если нашли ошибку на сайте.

Бесплатно — раз в сутки. После прокрута на кнопке идёт обратный отсчёт до следующего бесплатного. Ждать не обязательно: пока идёт отсчёт, можно крутить за стимрублики, цена написана прямо на кнопке.

• — Скидку на пополнение — промокод −2%, −3% или −5% на конкретную игру или сервис. Срок действия и максимальная скидка в рублях написаны на самом промокоде.
• — Стимрублики — +10, +20 или +40 сразу на баланс.
• — Ещё один прокрут — сразу, без ожидания суток.
• — «Завтра повезёт» — пустой приз: в этот раз ничего, но завтра прокрут снова бесплатный.

Выигранные промокоды лежат в разделе «Призы» вместе со сроком действия и условиями.

Список заданий обновляется сам: каждый день появляются 3 новых, по понедельникам — 4 на неделю, 1-го числа — 4 на месяц, и за месячные награда самая крупная. Ещё есть разовые задания вроде первого пополнения — они не повторяются и не сгорают.

За выполнение дают опыт, за некоторые — ещё и стимрублики. Опыт копится в уровни: Новичок — 0, Постоянный — 500, Опытный — 1 200, Эксперт — 2 600, Мастер — 5 400. Отдельно считаются дни подряд, когда вы заходили на сайт: 3 дня — +5 опыта, 7 дней — +15, 14 дней — +25, 30 дней — +50.

Нет, стимрублики лежат на балансе, пока вы их не потратите. Сгореть могут только промокоды с барабана и награды за задания, которые вы не забрали за нужный период.