Правила покупки на маркетплейсе

1. Основные понятия

• Маркетплейс — сервис steam.ru, обеспечивающий размещение товаров продавцами и проведение сделок между покупателями и продавцами.
• Продавец — пользователь, прошедший модерацию и разместивший товар или услугу. Продавец самостоятельно определяет описание, цену и условия выдачи.
• Покупатель — пользователь, оформляющий и оплачивающий сделку.
• Сделка — заказ конкретного товара у конкретного продавца.
• Безопасная сделка (эскроу) — оплата покупателя удерживается площадкой и переводится продавцу только после подтверждения получения товара.

2. Роль площадки

steam.ru не является продавцом товаров на маркетплейсе и не несёт ответственности за их качество. Площадка предоставляет инструменты для безопасного проведения сделки: приём оплаты, удержание средств до подтверждения, чат между сторонами и разрешение споров. Договор купли-продажи заключается напрямую между покупателем и продавцом.

3. Как проходит покупка

• Выберите товар, при необходимости заполните параметры в форме и нажмите «Купить сейчас».
• Выберите способ оплаты и оплатите заказ — деньги поступают на безопасный счёт площадки (эскроу), а не сразу продавцу.
• Продавец передаёт товар: автоматически сразу после оплаты (если у товара указана мгновенная авто-выдача) либо вручную через чат сделки.
• После получения проверьте товар и подтвердите сделку. Только после подтверждения средства переводятся продавцу.

4. Получение товара и сроки

Товары с пометкой «Мгновенная доставка» выдаются автоматически сразу после успешной оплаты. Остальные товары продавец передаёт вручную в чате сделки в разумный срок. Если продавец не выходит на связь и не передаёт товар, вы вправе открыть спор и вернуть оплату.

После того как товар передан, действует период на проверку и подтверждение. Если в течение этого периода покупатель не подтвердил получение и не открыл спор, сделка может быть подтверждена автоматически, а средства — переведены продавцу.

5. Подтверждение сделки

Подтверждайте получение только после того, как убедились, что товар соответствует описанию и работает. Подтверждение сделки означает, что претензий к продавцу нет, и средства переходят продавцу безвозвратно в рамках обычной процедуры.

6. Споры и возвраты

• Если товар не передан, не соответствует описанию или неработоспособен — откройте спор по сделке, не подтверждая её.
• В споре опишите проблему и приложите подтверждения (скриншоты, переписку). Сначала постарайтесь решить вопрос с продавцом в чате.
• Если стороны не договорились, спор рассматривает поддержка площадки и принимает решение о возврате покупателю или переводе средств продавцу.
• При обоснованном споре удержанные средства возвращаются покупателю.

7. Обязанности покупателя

• Указывать корректные данные, необходимые для выдачи товара (логины, ID, регион и т. п.).
• Не подтверждать сделку до фактической проверки товара.
• Не выводить общение и оплату за пределы площадки — в этом случае гарантии безопасной сделки не действуют.

8. Запрещённые товары

На маркетплейсе запрещено размещать и приобретать, в частности:

• товары, полученные мошенническим путём, украденные аккаунты и платёжные данные;
• товары, нарушающие законодательство РФ или правила соответствующих игр и платформ;
• вредоносное ПО, читы и средства, нарушающие работу сервисов;
• любой контент 18+ при отсутствии подтверждения возраста и иные товары, ограниченные к обороту.

9. Оплата и комиссия

Итоговая стоимость отображается на странице товара до оплаты и включает выбранные параметры. Способ оплаты выбирается при оформлении; комиссия платёжной системы, если она применяется, показывается на шаге оплаты. Комиссия площадки удерживается с продавца и на цену для покупателя не влияет.

10. Ответственность

Покупатель и продавец самостоятельно несут ответственность за соблюдение правил игр и платформ, в рамках которых передаётся товар. Площадка не возмещает убытки, возникшие из-за действий сторон в обход безопасной сделки, а также из-за блокировок со стороны правообладателей игр.

11. Заключительные положения

Оформляя покупку, вы соглашаетесь с настоящими правилами, а также с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. По вопросам сделок пишите в поддержку: help@steam.ru.