Правила покупки на Торговой площадке steam.ru
Редакция от «21» августа 2026 года
Настоящие Правила покупки на Торговой площадке steam.ru описывают порядок приобретения Товаров у независимых Продавцов, работу безопасной сделки, подтверждение получения Товара, порядок обращений, споров и возвратов.
Настоящие Правила дополняют Публичную оферту для покупателей steam.ru и Пользовательское соглашение steam.ru и не заменяют их. В случае расхождения применяются положения Публичной оферты для покупателей, размещённой по адресу https://steam.ru/legal/offer.
Условия размещения Товаров, обязанности Продавцов, порядок выплат и ответственность Продавцов определяются Соглашением продавца Торговой площадки steam.ru, размещённым по адресу https://steam.ru/legal/seller-rules.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила размещены по адресу: https://steam.ru/legal/marketplace-rules.
1.2. Термины, используемые в настоящих Правилах, применяются в значениях, определённых Публичной офертой для покупателей steam.ru и Пользовательским соглашением steam.ru.
1.3. Оформление заказа на Торговой площадке steam.ru означает согласие Покупателя с настоящими Правилами.
1.4. Владелец Сервиса — ТОО Nixion, TIN 220440054266, Kazakhstan, Astana, Sarayshyk District, Amanzhol Bolekpaev Street, Building 8, N.P. 6.
2. Кто продаёт Товар
2.1. На Торговой площадке steam.ru Покупатель приобретает Товары и услуги, размещённые независимыми Продавцами.
2.2. Если иное прямо не указано на странице Товара, договор в отношении Товара заключается непосредственно между Покупателем и соответствующим Продавцом.
2.3. В отношении таких Товаров Владелец предоставляет техническую инфраструктуру: оформление заказа, учёт оплаты, безопасную сделку, чат сделки, модерацию и рассмотрение обращений.
2.4. Продавец самостоятельно отвечает за достоверность описания Товара, законность его происхождения, наличие прав на продажу, качество, срок передачи и соответствие Товара описанию.
2.5. Допуск Продавца к Торговой площадке не является подтверждением качества, законности или безопасности всех его Товаров.
3. Перед оплатой
3.1. До оплаты Покупатель обязан внимательно изучить описание Товара, состав, региональные ограничения, платформу, срок и способ передачи, условия активации, существенные ограничения и риски, а также рейтинг и отзывы Продавца.
3.2. Если в описании Товара чего-то не хватает, Покупателю следует задать вопрос Продавцу через функционал Сервиса до оплаты.
3.3. Стоимость Товара, указанная на странице Товара, является окончательной и включает вознаграждение Сервиса. При оплате к стоимости Товара может добавляться комиссия платёжной системы, размер которой отображается при выборе способа оплаты до подтверждения оплаты.
4. Порядок покупки
4.1. Покупатель выбирает Товар, заполняет требуемые поля заказа и оплачивает заказ одним из способов, доступных в интерфейсе Сервиса.
4.2. После оплаты открывается чат сделки, в котором происходит вся коммуникация с Продавцом и передача Товара.
4.3. Продавец передаёт Товар в срок и способом, указанными в карточке Товара.
4.4. Покупатель обязан предоставить данные, необходимые для передачи Товара, и поддерживать связь в чате сделки в течение срока исполнения сделки.
4.5. Если Покупатель недоступен, не выходит на связь или не предоставляет данные, необходимые для передачи Товара, срок исполнения сделки может быть продлён, а сделка может быть отменена по результатам рассмотрения обращения.
5. Безопасная сделка и подтверждение получения
5.1. На Торговой площадке steam.ru применяется механизм безопасной сделки: оплата Покупателя учитывается Сервисом и не передаётся Продавцу до подтверждения получения Товара, автоматического завершения сделки или разрешения спорной ситуации.
5.2. После передачи Товара Продавцом Покупатель обязан проверить Товар в разумный срок и либо подтвердить получение, либо открыть обращение в поддержку, если Товар не получен, не соответствует описанию или возникла иная проблема.
5.3. Если Покупатель подтверждает получение Товара, сделка считается завершённой, а обязательства Продавца по передаче Товара — исполненными, если иное не будет установлено Владельцем при рассмотрении обращения.
5.4. Если Покупатель не подтвердил получение Товара и не открыл обращение в поддержку в течение 24 часов с момента передачи Товара Продавцом или изменения статуса сделки на соответствующий, Владелец вправе считать Товар полученным, а сделку — завершённой автоматически.
5.5. Владелец вправе не завершать сделку автоматически, если имеются признаки спора, жалоба Покупателя, подозрение на нарушение правил, техническая ошибка, претензия третьего лица или иные обстоятельства, требующие проверки.
5.6. Подтверждение получения Товара до его фактической передачи запрещается. Если Продавец просит подтвердить получение заранее, Покупателю следует отказать и сообщить об этом в поддержку.
6. Обращения и споры
6.1. При возникновении проблемы с оплатой, передачей Товара, качеством услуги или действиями Продавца Покупатель обязан обратиться в поддержку Сервиса.
6.2. Обращение должно содержать номер заказа или сделки, описание проблемы, дату и время события, скриншоты, видеозаписи, переписку, подтверждения оплаты, данные активации или иные доказательства.
6.3. Пока идёт рассмотрение спора, оплата остаётся зарезервированной и не передаётся Продавцу.
6.4. Владелец вправе запросить доказательства как у Покупателя, так и у Продавца. Непредоставление сведений может повлиять на результат рассмотрения.
6.5. По результатам рассмотрения Владелец вправе подтвердить надлежащее исполнение сделки, продлить срок исполнения, потребовать повторной передачи Товара или исправления проблемы, произвести полный или частичный возврат, начислить стимрублики в качестве компенсации, отказать в возврате либо принять иное решение.
6.6. Срок рассмотрения обращения составляет до 30 рабочих дней, если иной срок не предусмотрен специальными правилами Сервиса, условиями конкретного Товара или применимым законодательством.
7. Возвраты
7.1. Возврат может быть произведён, в том числе, если сделка не была исполнена, Товар не был передан Покупателю, Товар существенно не соответствует описанию, Товар неработоспособен по причинам, не связанным с действиями Покупателя, либо услуга не была оказана.
7.2. Возврат может быть ограничен или невозможен в пределах, допустимых применимым законодательством, если цифровой Товар был передан Покупателю и пригоден к использованию, ключ, код, ссылка или иная цифровая информация были раскрыты Покупателю либо ключ или код был активирован.
7.3. Возврат может быть осуществлён на исходный способ оплаты либо путём начисления стимрубликов на бонусный баланс Покупателя, если такой способ возврата предложен Владельцем и принят Покупателем.
7.4. При возврате могут удерживаться комиссии платёжных систем, банков и иных платёжных партнёров, если такие комиссии были удержаны при оплате и не возвращаются соответствующим партнёром.
7.5. Срок фактического поступления денежных средств зависит от банка, платёжной системы или иного платёжного партнёра и не всегда зависит от Сервиса.
7.6. Возврат денежных средств, начисление стимрубликов или иная компенсация не означает признание Владельцем нарушения, вины или обязанности производить аналогичные возвраты в будущем.
8. Что запрещено покупать и продавать
8.1. На Торговой площадке steam.ru запрещено размещение и продажа незаконных товаров и услуг; украденных, взломанных, скомпрометированных, мошеннических или пиратских аккаунтов, доступов, ключей и кодов; товаров, полученных кардингом, абузом, фродом или взломом; персональных данных, документов, банковских карт и платёжных данных; вредоносного программного обеспечения; читов, ботов и софта для накрутки; пиратских ключей и нелицензионного программного обеспечения.
8.2. Запрещены товары с ложными обещаниями, включая гарантии «навсегда», «вечный доступ», «без риска», «без блокировки», если Продавец не может обеспечить и доказать такие условия.
8.3. Запрещены товары, требующие от Покупателя передачи избыточных персональных данных, документов, платёжных данных или доступа к аккаунтам, если это не является необходимым для исполнения сделки.
8.4. Если Покупатель обнаружил такой Товар, ему следует сообщить об этом в поддержку. Владелец вправе самостоятельно определять, относится ли Товар к запрещённым.
9. Обязанности Покупателя
9.1. Покупателю запрещается предлагать, просить или совершать оплату за Товар вне Сервиса, а также передавать Продавцу контактные данные, ссылки, реквизиты, мессенджеры, социальные сети, email, телефон, банковские данные, адреса криптокошельков или иные сведения с целью совершения сделки вне Сервиса.
9.2. Гарантии безопасной сделки, поддержка Сервиса и порядок рассмотрения споров не распространяются на договорённости, передачи Товаров, оплаты, возвраты или компенсации, совершённые вне функционала Сервиса.
9.3. Покупателю запрещается вводить Продавца в заблуждение, оформлять заказы без намерения их оплатить, злоупотреблять возвратами и спорами, накручивать отзывы, а также использовать чужие платёжные средства без разрешения их владельца.
9.4. Нарушение настоящих Правил может повлечь отмену сделки, ограничение доступа к функциям Сервиса, отказ в возврате, а также временную или постоянную блокировку аккаунта.
10. Изменения и контакты
10.1. Владелец вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу https://steam.ru/legal/marketplace-rules, если иной срок вступления в силу не указан при публикации.
10.2. Продолжение использования Торговой площадки steam.ru после публикации новой редакции означает согласие Покупателя с новой редакцией.
10.3. Все обращения и претензии направляются на адрес электронной почты: help@steam.ru.
Владелец Сервиса:
ТОО Nixion
TIN 220440054266
Kazakhstan, Astana, Sarayshyk District,
Amanzhol Bolekpaev Street, Building 8, N.P. 6
Адрес электронной почты для обращений: help@steam.ru
Актуальная редакция настоящих Правил размещается по адресу:
https://steam.ru/legal/marketplace-rules