Публичная оферта для покупателей steam.ru
Редакция от «___» __________ 2026 года
Настоящая Публичная оферта для покупателей определяет условия оформления заказов, оплаты, исполнения, передачи товаров и услуг, использования бонусного баланса, возвратов, отмены заказов и покупки товаров на сайте https://steam.ru/, включая покупки на Торговой площадке steam.ru.
Перед оформлением заказа Покупатель обязан внимательно ознакомиться с настоящей Офертой, Пользовательским соглашением steam.ru, Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://steam.ru/legal/privacy, и иными применимыми документами, размещёнными на Сайте.
Оформление заказа, оплата заказа, использование бонусного баланса, покупка товара или услуги на Сервисе означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты.
1. Термины и общие положения
1.1. В настоящей Оферте используются следующие термины:
«Сервис», «steam.ru» — интернет-сервис, расположенный в сети Интернет по адресу https://steam.ru/, предоставляющий Пользователям доступ к функционалу сайта, покупке цифровых товаров и услуг, а также к Торговой площадке steam.ru.
«Сайт» — сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://steam.ru/ и на его поддоменах.
«Владелец», «Администрация» — PLAYFUL LABS LIMITED, Registration No. 3193523, Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong, осуществляющая администрирование Сервиса.
«Покупатель» — Пользователь, оформляющий заказ, приобретающий товары или услуги на Сервисе либо на Торговой площадке steam.ru.
«Продавец» — Пользователь, размещающий на Торговой площадке steam.ru предложения о продаже товаров или услуг другим Пользователям.
«Торговая площадка steam.ru», «Торговая площадка», «Маркетплейс» — раздел Сервиса, расположенный по адресу https://steam.ru/marketplace и/или в иных разделах Сайта, где Продавцы могут размещать предложения о продаже товаров и услуг, а Покупатели могут приобретать такие товары и услуги.
«Товар» — цифровой товар, игровая ценность, код, ключ, подписка, услуга, пополнение, доступ, внутриигровой предмет, иной цифровой объект или услуга, размещённые на Сайте или Торговой площадке steam.ru.
«Заказ» — оформленное Покупателем намерение приобрести Товар или услугу с использованием функционала Сервиса.
«Бонусный баланс», «стимрублики» — условные бонусные единицы программы лояльности steam.ru, которые могут начисляться Покупателю в рамках программ лояльности, акций, компенсаций или иных механик Сервиса и использоваться для оплаты товаров и услуг на steam.ru в порядке, установленном Сервисом.
«Оферта» — настоящая Публичная оферта для покупателей steam.ru.
1.2. Настоящая Оферта размещена по адресу: https://steam.ru/legal/offer.
1.3. Настоящая Оферта регулирует отношения, связанные с покупкой Товаров и услуг на Сервисе, включая покупку Товаров и услуг, предлагаемых непосредственно Сервисом; покупку Товаров и услуг у независимых Продавцов на Торговой площадке steam.ru; использование бонусного баланса в виде стимрубликов; вопросы исполнения Заказов, отмены Заказов, возвратов и обращений в поддержку.
1.4. В части, не урегулированной настоящей Офертой, применяются Пользовательское соглашение steam.ru, Политика обработки персональных данных и иные документы, размещённые на Сайте.
1.5. Для отдельных категорий Товаров и услуг могут действовать специальные условия покупки, исполнения, проверки, гарантии, возврата, ограничения или поддержки, указанные в карточке Товара, интерфейсе Сервиса, описании предложения, правилах акции или иных специальных правилах. Такие условия являются частью настоящей Оферты.
2. Акцепт Оферты
2.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся оформление Заказа, оплата Заказа, использование бонусного баланса, оформление покупки на Торговой площадке steam.ru, проставление отметки о согласии с условиями Оферты либо иное фактическое использование функционала покупки на Сервисе.
2.2. С момента акцепта настоящей Оферты Покупатель считается ознакомившимся и согласившимся со всеми её условиями.
2.3. Покупатель подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для оформления Заказов и совершения платежей. Если Покупатель не достиг возраста, необходимого для самостоятельного совершения соответствующих действий по применимому законодательству, он подтверждает, что действует с согласия законного представителя.
3. Статус steam.ru и особенности Товаров
3.1. steam.ru является самостоятельным интернет-сервисом и не является официальным сервисом Valve Corporation, Steam, Microsoft, Sony, Roblox Corporation, Google, Anthropic, OpenAI и иных правообладателей, если иное прямо не указано на Сайте.
3.2. Все товарные знаки, коммерческие обозначения, названия игр, платформ, сервисов, компаний, подписок, валют, аккаунтов, цифровых объектов и иные обозначения принадлежат их соответствующим правообладателям и используются на Сервисе исключительно для идентификации соответствующих товаров, услуг, платформ или сервисов.
3.3. Товары и услуги на Сервисе могут иметь цифровую природу и предоставляться в виде ключей, кодов, пополнений, подписок, игровых ценностей, доступов, внутриигровых предметов, услуг по пополнению аккаунтов или иных цифровых объектов и действий.
3.4. Использование отдельных Товаров и услуг может регулироваться правилами соответствующих платформ, игр, сервисов, платёжных систем или правообладателей. Покупатель обязуется самостоятельно учитывать такие правила и ограничения до оформления Заказа.
3.5. Если Товар или услуга размещены на Торговой площадке steam.ru независимым Продавцом, продавцом такого Товара или услуги является соответствующий Продавец, если иное прямо не указано на странице Товара.
4. Оформление Заказа
4.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар или услугу, указывает необходимые данные, проверяет условия Заказа и совершает действия, предусмотренные интерфейсом Сервиса.
4.2. До оплаты Заказа Покупатель обязан проверить наименование Товара или услуги, описание, состав, характеристики, цену, региональные, платформенные, технические, возрастные и иные ограничения, сроки и способ передачи Товара или оказания услуги, правильность указанных логинов, аккаунтов, email, ID, никнеймов, регионов, платформ и иных данных, а также применимые условия возврата, гарантии и поддержки.
4.3. Покупатель понимает, что изображения, названия, категории, краткие описания, промо-материалы и иные элементы карточки Товара могут носить информационный или иллюстративный характер. Существенными условиями Товара являются его описание, состав, ограничения, срок действия, способ передачи, регион, платформа и иные условия, прямо указанные в карточке Товара, интерфейсе Сервиса или специальных правилах.
4.4. Покупатель несёт риск выбора неподходящего Товара или услуги, если до оплаты не проверил регион, платформу, срок действия, способ активации, требования к аккаунту, технические требования, ограничения или иные условия, указанные в карточке Товара, интерфейсе Сервиса или специальных правилах.
4.5. Покупатель несёт ответственность за правильность данных, указанных при оформлении Заказа. Если Заказ был исполнен по данным, указанным Покупателем, такие действия считаются надлежащим исполнением, даже если Покупатель указал ошибочные данные.
4.6. Оформление Заказа не гарантирует его исполнение в случаях, когда исполнение невозможно по техническим причинам, из-за отсутствия Товара, ошибки в описании или цене, ограничений платформы, платёжных ограничений, подозрения на мошенничество, нарушения правил Сервиса или иных обстоятельств, препятствующих исполнению.
4.7. В случае невозможности исполнения Заказа Владелец вправе отменить Заказ и вернуть Покупателю уплаченную сумму в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
5. Оплата и стимрублики
5.1. Оплата Заказа осуществляется способами, доступными на Сервисе на момент оформления Заказа.
5.2. Цена Товара или услуги указывается на Сайте до момента оплаты. Покупатель обязан самостоятельно проверить итоговую цену до совершения платежа.
5.3. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжной системой, банком, платёжным агрегатором или иным платёжным партнёром.
5.4. Платёжные системы, банки, платёжные агрегаторы или иные платёжные партнёры могут взимать собственные комиссии. Такие комиссии не являются доходом Сервиса и могут не возвращаться Покупателю при возврате платежа, если иное не предусмотрено правилами соответствующего платёжного партнёра или решением Владельца.
5.5. Стимрублики не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, авансом, вкладом, банковским счётом, ценной бумагой, самостоятельным платёжным инструментом или объектом имущественного права вне Сервиса.
5.6. Стимрублики являются бонусными единицами программы лояльности steam.ru, могут начисляться в рамках программ лояльности, акций, компенсаций, бонусных механик или иных условий, определяемых Сервисом, и могут использоваться только для оплаты товаров и услуг на steam.ru в порядке, установленном Сервисом.
5.7. Стимрублики не подлежат обмену на денежные средства, выводу, переводу третьим лицам или использованию вне Сервиса, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной акции или решением Владельца.
5.8. Владелец вправе устанавливать ограничения на начисление, использование, срок действия, списание и аннулирование стимрубликов, если такие ограничения опубликованы на Сайте или доведены до Покупателя через интерфейс Сервиса.
5.9. Владелец вправе аннулировать начисленные стимрублики в случае ошибочного начисления, злоупотребления акцией, нарушения правил Сервиса, мошеннических действий, отмены Заказа, возврата платежа, чарджбека или иных обстоятельств, при которых сохранение бонусных единиц противоречит их назначению.
6. Исполнение Заказа и передача Товара
6.1. Исполнение Заказа может осуществляться автоматически или вручную в зависимости от вида Товара или услуги, технических особенностей, наличия товара, условий конкретного предложения и иных обстоятельств.
6.2. Товар или услуга могут передаваться Покупателю путём отображения ключа, кода, ссылки или иной цифровой информации в интерфейсе Сервиса; отправки ключа, кода или иной информации на email Покупателя; пополнения аккаунта, баланса, игрового счёта или иного сервиса, указанного Покупателем; оформления или продления подписки; передачи доступа; выполнения услуги вручную; передачи Товара Продавцом на Торговой площадке steam.ru; иным способом, указанным в описании Товара или интерфейсе Сервиса.
6.3. Срок исполнения Заказа указывается в описании Товара, интерфейсе Сервиса или сообщается Покупателю иным доступным способом. Если конкретный срок не указан, Заказ исполняется в разумный срок с учётом вида Товара или услуги.
6.4. Заказ считается исполненным, если Товар был передан Покупателю, код или ключ был предоставлен, пополнение выполнено, подписка оформлена или продлена, доступ предоставлен, услуга оказана либо Продавец на Торговой площадке steam.ru передал Товар в соответствии с условиями предложения.
6.5. Покупатель обязан своевременно проверять статус Заказа, сообщения в личном кабинете, email, уведомления и обращения поддержки, связанные с исполнением Заказа.
7. Особенности цифровых товаров и услуг
7.1. Покупатель понимает, что цифровые товары и услуги имеют особенности, связанные с их нематериальной природой, индивидуальным использованием, активацией, привязкой к аккаунту, региону, платформе, сервису или иным данным.
7.2. После передачи цифрового Товара Покупателю такой Товар может стать непригодным для возврата или повторной реализации, в том числе если ключ, код, ссылка, доступ, подписка, пополнение, игровая ценность или иной цифровой объект были раскрыты, активированы, использованы, привязаны к аккаунту или переданы по указанным Покупателем данным.
7.3. Покупатель обязан до оплаты убедиться, что Товар подходит ему по региону, платформе, аккаунту, техническим требованиям, сроку действия, способу активации и иным условиям.
7.4. Владелец не несёт ответственности за невозможность использования Товара, если такая невозможность возникла из-за нарушения Покупателем правил соответствующей платформы, игры, сервиса или правообладателя, неверно указанных данных, технических ограничений на стороне Покупателя или действий третьих лиц, не зависящих от Сервиса.
8. Ошибки Покупателя
8.1. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за корректность данных, указанных при оформлении Заказа, включая логин, ID, никнейм, email, регион, платформу, аккаунт, сервер, ссылку, номер, реквизиты и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
8.2. Если Покупатель указал неверные данные, а Заказ уже был исполнен по указанным данным, Владелец вправе отказать в отмене Заказа или возврате денежных средств, если исправление ошибки невозможно или повлечёт для Сервиса, Продавца или третьих лиц расходы, убытки либо невозможность повторной реализации Товара.
8.3. Если ошибка Покупателя выявлена до исполнения Заказа, Покупатель обязан незамедлительно обратиться в поддержку. Владелец вправе, но не обязан, изменить данные Заказа, если это технически возможно и не нарушает права третьих лиц.
8.4. Покупатель понимает, что отдельные Товары и услуги могут быть необратимо исполнены сразу после оплаты или начала обработки Заказа.
9. Покупки на Торговой площадке steam.ru
9.1. На Торговой площадке steam.ru Покупатель может приобретать Товары и услуги, размещённые независимыми Продавцами.
9.2. Если иное прямо не указано на странице Товара, договор купли-продажи, оказания услуг или иной договор в отношении Товара, размещённого Продавцом на Торговой площадке steam.ru, заключается непосредственно между Покупателем и соответствующим Продавцом.
9.3. В отношении таких Товаров Владелец предоставляет техническую инфраструктуру, функционал оформления Заказа, учёта оплаты, коммуникации, безопасной сделки, модерации и рассмотрения обращений.
9.4. Продавец самостоятельно отвечает за достоверность описания Товара, законность происхождения Товара, наличие прав на продажу, качество, сроки передачи, соответствие Товара описанию и исполнение обязательств перед Покупателем.
9.5. Покупатель обязан до оплаты внимательно изучить описание Товара, условия сделки, сроки передачи, ограничения, рейтинг, отзывы и иные сведения о Продавце и Товаре.
9.6. Покупателю запрещается предлагать, просить или совершать оплату за Товар вне Сервиса, а также передавать Продавцу контактные данные, ссылки, реквизиты, мессенджеры, социальные сети, email, телефон, банковские данные, адреса криптокошельков или иные сведения с целью совершения сделки вне Сервиса.
10. Безопасная сделка на Торговой площадке
10.1. На Торговой площадке steam.ru может применяться механизм безопасной сделки, при котором оплата Покупателя учитывается Сервисом до подтверждения получения Товара Покупателем, автоматического завершения сделки или разрешения спорной ситуации.
10.2. После передачи Товара Продавцом Покупатель обязан проверить Товар в разумный срок и подтвердить получение либо открыть обращение в поддержку, если Товар не получен, не соответствует описанию или возникла иная проблема.
10.3. Если Покупатель подтверждает получение Товара, сделка считается завершённой, а обязательства Продавца по передаче Товара считаются исполненными, если иное не будет установлено Владельцем при рассмотрении обращения.
10.4. Если Покупатель не подтвердил получение Товара и не открыл обращение в поддержку в течение 24 часов с момента передачи Товара Продавцом или изменения статуса сделки на соответствующий, Владелец вправе считать Товар полученным, а сделку завершённой автоматически.
10.5. После завершения сделки возврат может быть ограничен или невозможен, если Товар был передан, использован, активирован, привязан к аккаунту, раскрыт Покупателю или если отсутствуют доказательства ненадлежащего исполнения.
10.6. Владелец вправе приостановить завершение сделки, удержать оплату, запросить у Покупателя и Продавца доказательства, отменить сделку, вернуть оплату Покупателю полностью или частично либо принять иное решение, если это необходимо для разрешения спорной ситуации, предотвращения мошенничества или защиты Пользователей.
11. Отмена Заказа и возвраты
11.1. Покупатель вправе обратиться в поддержку Сервиса по вопросу отмены Заказа или возврата денежных средств.
11.2. Возврат может быть произведён, в том числе, если Заказ не был исполнен, Товар не был передан Покупателю, Товар существенно не соответствует описанию, Товар неработоспособен по причинам, не связанным с действиями Покупателя, услуга не была оказана, произошла техническая ошибка на стороне Сервиса или Продавца либо Владелец принял решение о возврате по результатам рассмотрения обращения или спорной ситуации.
11.3. Возврат может быть ограничен или невозможен в пределах, допустимых применимым законодательством, если цифровой Товар был передан Покупателю и пригоден к использованию; ключ, код, ссылка, доступ или иная цифровая информация были раскрыты Покупателю; ключ или код был активирован; пополнение было выполнено по указанным Покупателем данным; подписка была оформлена или продлена; услуга была оказана или начато её фактическое исполнение; Покупатель указал неверные данные для исполнения Заказа; Покупатель подтвердил получение Товара на Торговой площадке steam.ru; проблема возникла вследствие нарушения Покупателем правил платформы, игры, сервиса или правообладателя; Покупатель злоупотребляет возвратами, обращениями, спорами или чарджбеками.
11.4. Возврат может быть осуществлён на исходный способ оплаты либо путём начисления стимрубликов на бонусный баланс Покупателя, если такой способ возврата предложен Владельцем и принят Покупателем либо если такой способ предусмотрен правилами акции, компенсации или иными условиями Сервиса.
11.5. При возврате могут удерживаться комиссии платёжных систем, банков, платёжных агрегаторов и иных платёжных партнёров, если такие комиссии были удержаны при оплате, не возвращаются соответствующим платёжным партнёром или подлежат удержанию по правилам соответствующего платёжного инструмента.
11.6. Срок фактического поступления денежных средств зависит от банка, платёжной системы, платёжного агрегатора или иного платёжного партнёра и не всегда зависит от Сервиса.
11.7. Владелец вправе отказать в возврате, если требование Покупателя не подтверждено доказательствами, противоречит настоящей Оферте, специальным правилам Сервиса, условиям конкретного Товара или фактическим обстоятельствам Заказа.
11.8. Возврат денежных средств, начисление стимрубликов, предоставление скидки, повторная выдача Товара или иная компенсация не означает признание Владельцем нарушения, вины, ответственности или обязанности производить аналогичные возвраты либо компенсации в будущем.
12. Обращения, споры и доказательства
12.1. При возникновении проблемы с Заказом, оплатой, передачей Товара, качеством услуги, действиями Продавца или иными обстоятельствами Покупатель обязан обратиться в поддержку Сервиса.
12.2. Обращение должно содержать номер Заказа или сделки, описание проблемы, дату и время события, скриншоты, видеозаписи, переписку, сообщения платформы, подтверждения оплаты, данные активации или иные доказательства, необходимые для рассмотрения обращения.
12.3. Владелец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения и доказательства. Непредоставление таких сведений может повлиять на результат рассмотрения обращения.
12.4. При рассмотрении обращений по Товарам, размещённым на Торговой площадке steam.ru, Владелец вправе запросить доказательства как у Покупателя, так и у Продавца.
12.5. По результатам рассмотрения обращения Владелец вправе подтвердить надлежащее исполнение Заказа, продлить срок исполнения, запросить повторную передачу Товара или исправление проблемы, произвести полный или частичный возврат, начислить стимрублики в качестве компенсации, отказать в возврате либо принять иное решение с учётом обстоятельств конкретной ситуации.
12.6. Срок рассмотрения обращения составляет до 30 рабочих дней, если иной срок не предусмотрен специальными правилами Сервиса, условиями конкретного Товара или применимым законодательством.
13. Ограничение ответственности
13.1. Владелец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа или использования Товара, если такая невозможность возникла вследствие неверных данных Покупателя, действий третьих лиц, ограничений игровых платформ, сервисов, правообладателей, банков, платёжных систем, технических сбоев, блокировок, санкций, изменений правил платформ или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Владельца.
13.2. Владелец не несёт ответственности за действия независимых Продавцов на Торговой площадке steam.ru, качество, законность, происхождение, соответствие описанию, сроки передачи и иные характеристики Товаров и услуг, размещённых такими Продавцами, за исключением обязательств Владельца по предоставлению функционала Торговой площадки, безопасной сделки, модерации и рассмотрению обращений в пределах правил Сервиса.
13.3. Покупатель самостоятельно отвечает за соблюдение правил платформ, игр, сервисов, правообладателей, платёжных систем и применимого законодательства при использовании приобретённых Товаров и услуг.
13.4. Владелец не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие вследствие передачи третьим лицам доступа к аккаунту, электронной почте, платёжным средствам, ключам, кодам, подпискам, цифровым товарам или иным данным.
13.5. В случае нарушения Покупателем настоящей Оферты, Пользовательского соглашения, специальных правил Сервиса, прав третьих лиц или применимого законодательства Покупатель обязуется возместить Владельцу убытки, расходы, штрафы, претензии, чарджбеки, комиссии и иные потери, возникшие вследствие такого нарушения.
14. Изменение Оферты и контакты
14.1. Владелец вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту.
14.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу https://steam.ru/legal/offer, если иной срок вступления в силу не указан при публикации.
14.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции Оферты означает согласие Покупателя с новой редакцией.
14.4. Если Покупатель не согласен с изменениями Оферты, он обязан прекратить оформление новых Заказов и использование платных функций Сервиса.
14.5. Все обращения и претензии по Заказам направляются на адрес электронной почты: help@steam.ru.
14.6. Владелец Сервиса:
PLAYFUL LABS LIMITED
Registration No. 3193523
Suite C, Level 7, World Trust Tower,
50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Адрес электронной почты для обращений: help@steam.ru
Актуальная редакция настоящей Оферты размещается по адресу:
https://steam.ru/legal/offer