Возврат денег
Когда возможен возврат за заказ и как оформить заявку. Подробности — в Пользовательском соглашении и Договоре оферты.
Когда возврат возможен?
- Цифровой товар не был активирован и заказ не выполнен.
- Со стороны сервиса произошёл технический сбой.
- Доказано двойное списание со стороны платёжной системы.
Когда возврат невозможен?
- Активированные коды и использованные подписки. Такой товар уже сработал: продавец не может «отозвать» введённый код — это природа цифрового товара.
- Выполненные пополнения. Деньги уже лежат на балансе площадки, и снять их оттуда нельзя. У Steam это прямо запрещено правилами платформы — подробнее в разделе «Помощь по Steam».
Как оформить возврат?
Напишите в поддержку с номером заказа. Приложите скриншот платежа и описание ситуации. Среднее время рассмотрения — до 3 рабочих дней.