Steam, крупнейшая платформа для цифрового распространения игр, предоставляет пользователям возможность возвращать деньги за приобретенные игры и наборы. Возврат может быть оформлен по различным причинам, включая технические проблемы или несоответствие ожиданиям. В этой статье мы подробно рассмотрим условия возврата, процесс оформления и дополнительные случаи, когда можно запросить возврат средств.
Условия возврата игры
Для успешного возврата игры в Steam необходимо соблюсти несколько ключевых условий:
- Время покупки: Возврат возможен, если игра была приобретена не более 14 дней назад.
- Время игры: Игра должна быть запущена не более чем на 2 часа. Это правило действует для всех типов контента, включая основные игры и дополнения.
Если вы соблюдаете эти условия, вы можете запросить возврат средств. Важно помнить, что даже если вы не соответствуете данным критериям, вы все равно можете попробовать оформить запрос на возврат, так как Steam рассматривает каждый случай индивидуально.
Условия возврата набора
Возврат набора игр имеет свои особенности. Вот основные условия:
- Соблюдение общих условий: Весь набор должен быть приобретен не более 14 дней назад, и суммарное время игры во все включенные в него продукты не должно превышать 2 часа.
- Частичный возврат: Если отдельные игры в наборе были использованы или их возврат невозможен по каким-либо причинам, стоимость таких игр будет вычтена из общей суммы возврата.
Когда вернуть деньги не получится?
Возврат денег в Steam возможен в большинстве случаев, однако существуют определенные условия, при которых вернуть средства не удастся. Рассмотрим ситуации, в которых возврат невозможен.
Невозможность возврата при покупке дополнительного цифрового контента
Если при покупке дополнительного цифрового контента (DLC) в магазине Steam система предупреждала о невозможности возврата, то вернуть деньги за такие покупки не получится.
Возврат одного продукта из набора
Если вы хотите вернуть только один продукт из приобретенного набора, это невозможно. В таком случае вам придется вернуть весь набор целиком, и из вашей библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в этот набор.
Покупки вне магазина Steam
Если вы совершали покупку не в магазине Steam, например, приобрели ключи активации у стороннего продавца, вернуть деньги через Steam не получится. Возврат возможен только для покупок, совершенных непосредственно в магазине Steam.
Возврат средств за видео и фильмы
Steam не предоставляет возврат средств за обучающие видео, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы и их эпизоды. Исключением являются случаи, когда видео включено в набор купленного DLC, за который можно вернуть деньги.
Блокировка системой VAC
Если вас заблокировала система VAC (Valve Anti-Cheat) за использование читов, возврат средств за продукты, в которых произведена блокировка, невозможен.
Промо-акции и бесплатные продукты
Возврат средств невозможен, если продукт был получен бесплатно в рамках промо-акции. Бесплатные игры и программы, полученные через акции и раздачи, не подлежат возврату.
Как оформить возврат (пошаговая инструкция)
Процесс оформления возврата в Steam достаточно прост. Следуйте этим шагам:
- Запустите клиент Steam и войдите в свой аккаунт.
- Перейдите в раздел "Справка", затем “Служба поддержки Steam”
- Выберите "Игры и программное обеспечение" и найдите нужную игру в списке ваших покупок.
- Выберите “Товар не оправдал ожиданий”, а затем “Запрос на возврат средств”
- Укажите причину возврата (например, игра не работает или не оправдала ожиданий)
- Нажмите "Запросить возврат" и ждите письма от поддержки в Steam.
- В течение нескольких дней ваша заявка будет рассмотрена, и по вашему запросу будет вынесено решение.
За что еще можно вернуть деньги?
Кроме игр, существуют и другие ситуации, когда можно запросить возврат средств:
- Дополнения (DLC): Возврат возможен, если дополнение было приобретено не более 14 дней назад и в игру с этим дополнением было сыграно не более 2 часов.
- Предзаказы: Можно отменить предзаказ и получить полный возврат в любое время до выхода игры. После выхода действуют стандартные условия (14 дней и не более 2 часов игры).
- Подарки: Если подарок не был активирован, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
Можно ли отменить запрос на возврат средств?
Если вы передумали возвращать средства за покупку, вы можете аннулировать запрос до момента его рассмотрения уполномоченной службой Steam. Для этого перейдите в раздел "Поддержка" на сайте Steam и найдите продукт, по которому был оформлен запрос на возврат. В этом разделе вы сможете отменить свою заявку.
Могу ли я вернуть деньги за игру, купленную за несколько дней до распродажи, чтобы приобрести ее со скидкой?
Steam позволяет пользователям запрашивать возврат средств за игру, купленную незадолго до распродажи, чтобы затем купить ее со скидкой. Это не считается злоупотреблением системой возврата средств, если соблюдены основные правила возврата. Поэтому вы можете без проблем вернуть свои деньги и приобрести игру по сниженной цене во время распродажи.
Заключение
Возврат денег за игры и дополнения в Steam – это удобная и полезная функция, которая помогает пользователям чувствовать себя уверенно при совершении покупок. Соблюдение условий возврата и следование пошаговым инструкциям значительно упрощают процесс. Если у вас возникли проблемы или вопросы, служба поддержки Steam всегда готова помочь.