Потерянный телефон — ещё не потерянный аккаунт Steam. Игры, баланс и история покупок остаются на месте. Недоступен только мобильный аутентификатор, который продолжает ждать подтверждение на старом устройстве.
Способ восстановления зависит от того, что у вас сохранилось: прежний телефон, привязанный номер, код восстановления или доступ к электронной почте.
Найдите свою ситуацию
Старый телефон работает
Перенесите мобильный аутентификатор на новое устройство. Это самый простой вариант: доступ можно подтвердить через старый телефон, не удаляя Steam Guard.
Телефона нет, но привязанный номер сохранился
Подтвердите перенос с помощью кода из SMS. Старое устройство обычно для этого уже не требуется.
Сохранён код восстановления
Используйте его в официальной процедуре восстановления Steam Guard. Не путайте этот код с обычным шестизначным кодом, который постоянно меняется в приложении.
Есть доступ только к электронной почте
Найдите аккаунт через Steam Support и начните восстановление. Поддержка может попросить дополнительные сведения, подтверждающие, что аккаунт принадлежит вам.
Нет доступа к номеру, почте и коду восстановления
Отправьте обращение в Steam Support. Возможность вернуть аккаунт будет зависеть от того, сможете ли вы подтвердить владение с помощью прежних покупок, платёжных данных или других сведений.
Телефон украден, а Steam оставался открытым
Сначала смените пароли и завершите активные сеансы на потерянных и незнакомых устройствах. Только после защиты аккаунта переходите к восстановлению Steam Guard.
С чего начать
Если телефон просто сломался или потерялся, сначала проверьте доступ к привязанному номеру. Во многих случаях Steam позволяет перенести аутентификатор через SMS.
При краже телефона порядок действий другой:
- Заблокируйте SIM-карту у оператора.
- Смените пароль от привязанной электронной почты.
- Измените пароль Steam с доверенного устройства.
- Завершите сеансы на потерянных и незнакомых устройствах.
- После этого восстанавливайте Steam Guard.
Не создавайте новый аккаунт и не покупайте игры повторно. Библиотека вернётся вместе с доступом к прежней учётной записи.
Баланс кошелька Steam тоже никуда не исчезает. После восстановления доступа им можно пользоваться как раньше. Если средств для следующей покупки не хватит, пополнить кошелёк Steam можно через Steam.ru по логину аккаунта — пароль и код Steam Guard для этого не нужны.
Если старый телефон работает, перенесите Steam Guard
Установите приложение Steam на новое устройство и войдите в аккаунт. Подтвердите вход на старом телефоне, откройте вкладку Steam Guard на новом и выберите Move Authenticator.
Steam отправит код на привязанный номер. После подтверждения приложение покажет новый код восстановления. Сохраните его отдельно от телефона.
Аутентификатор начнёт работать на новом устройстве, а старое больше не сможет подтверждать входы и операции.
После переноса Steam может временно ограничить обмены и использование Торговой площадки. Это обычная мера защиты, а не проблема с аккаунтом.
Если старого телефона нет, используйте привязанный номер
Установите приложение Steam на новое устройство и попробуйте войти. Когда появится запрос подтверждения через старый аутентификатор, выберите вариант, сообщающий об отсутствии доступа к нему.
Steam предложит подтвердить действие с помощью SMS. После ввода кода мобильный аутентификатор можно будет перенести на новое устройство.
Если сообщение не приходит, не запрашивайте много кодов подряд. Проверьте номер, немного подождите и убедитесь, что оператор не блокирует служебные SMS. Если доступа к номеру больше нет, переходите к восстановлению через Steam Support.
Код восстановления поможет без старого устройства
При подключении мобильного Steam Guard приложение показывает отдельный код восстановления. Он нужен именно на случай потери, поломки или сброса телефона.
Откройте раздел помощи при входе в Steam и выберите сценарий потери мобильного аутентификатора. Найдите аккаунт по имени, электронной почте или номеру телефона, затем используйте сохранённый код.
После возврата доступа подключите Steam Guard на новом устройстве. Приложение покажет новый код восстановления — предыдущий больше не стоит считать актуальным.
Храните код в менеджере паролей или в бумажной записи дома. Скриншот на том же телефоне — слабая страховка: при следующей потере он исчезнет вместе с устройством.
Не путайте три вида кодов
В Steam используются разные коды:
- код Steam Guard меняется примерно каждые 30 секунд и используется для входа;
- резервные коды позволяют несколько раз войти без мобильного приложения;
- код восстановления возвращает контроль над аутентификатором.
Резервные коды можно заранее создать в настройках Steam Guard. Каждый из них используется один раз.
После восстановления создайте новый набор и храните его отдельно от телефона и основного компьютера.
Без номера и кода потребуется Steam Support
Откройте официальный сценарий потери мобильного аутентификатора и пройдите процедуру до конца. Если автоматически вернуть доступ не получится, Steam предложит отправить обращение в поддержку.
Для подтверждения владения могут пригодиться:
- имя аккаунта;
- прежние адреса электронной почты;
- старый номер телефона;
- сведения о покупках напрямую в Steam;
- ранее использованные платёжные данные;
- розничные коды, активированные на аккаунте.
Обратиться в Steam Support можно даже без доступа к прежней почте, номеру и паролю. Однако само обращение не гарантирует возврат: сначала поддержка должна убедиться, что заявку отправил владелец.
Не указывайте полный номер банковской карты, пароль или действующие коды, если официальная форма прямо этого не просит.
Обычный цифровой ключ не всегда подтвердит владение
Steam может принять код из физического издания, ранее активированный на аккаунте, как доказательство владения. Обычный цифровой ключ без физической упаковки для такой проверки не подходит.
Если ключ покупался на Steam.ru, его можно найти в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Это поможет восстановить историю заказа, но не означает, что Steam Support обязательно примет код как доказательство владения аккаунтом.
Steam.ru не управляет аккаунтами Steam и не может перенести мобильный аутентификатор. По вопросам оплаты и выдачи заказа помогает поддержка Steam.ru, а доступ к учётной записи восстанавливает только Steam Support.
После кражи проверьте авторизованные устройства
Вернув доступ, откройте список Authorized Devices. Если видите потерянный телефон или незнакомое устройство, выберите Sign out everywhere.
Затем:
- установите новый уникальный пароль Steam;
- проверьте привязанную почту и номер;
- убедитесь, что новый Steam Guard работает;
- посмотрите недавние покупки;
- проверьте обмены и Торговую площадку.
Если появились неизвестные операции, используйте в Steam Support сценарий украденного аккаунта. Одного переноса аутентификатора здесь недостаточно.
Не удаляйте Steam Guard без необходимости
Перенос и удаление аутентификатора — разные действия.
При переносе Steam Guard продолжает защищать аккаунт. После полного удаления мобильной защиты обмены и Торговая площадка могут быть ограничены на 15 дней.
Поэтому при доступном номере лучше переносить аутентификатор. Удаление оставляйте для ситуации, когда восстановить прежнюю защиту другим способом не получается.
Никому не передавайте коды Steam Guard
Настоящая поддержка Steam не просит назвать код в Discord, Telegram или личных сообщениях Steam.
Никому не отправляйте:
- пароль;
- текущий код Steam Guard;
- код восстановления;
- резервные коды;
- подтверждение входа через QR-код;
- доступ к электронной почте;
- трансляцию экрана во время входа.
Особенно опасны просьбы «отменить жалобу», «проверить предметы» или «подтвердить владение аккаунтом» через личную переписку.
Для пополнения баланса кошелька через Steam.ru пароль и Steam Guard также не нужны. Достаточно указать логин аккаунта и сумму. Если под видом оплаты у вас запрашивают данные для входа, продолжать операцию не стоит.
Кратко
Если старый телефон работает, перенесите Steam Guard через Move Authenticator. Если устройства больше нет, но номер сохранился, подтвердите перенос через SMS.
При отсутствии номера используйте код восстановления. Если нет и его, отправьте обращение в Steam Support и подтвердите владение аккаунтом доступными данными.
После возврата доступа смените пароль, завершите посторонние сеансы и сохраните новый код восстановления отдельно от телефона.
Как восстановить Steam Guard после потери телефона
Потеря телефона не означает потерю аккаунта Steam. Игры, баланс и история покупок остаются привязаны к учётной записи. Вернуть доступ можно через перенос мобильного аутентификатора, SMS, код восстановления или обращение в Steam Support.
Способ зависит от того, сохранился ли привязанный номер, старое устройство или доступ к электронной почте. После восстановления стоит сменить пароль, проверить авторизованные устройства и сохранить новый код восстановления отдельно от телефона.
Для пополнения баланса Steam через Steam.ru пароль и код Steam Guard не требуются. Достаточно указать логин аккаунта и нужную сумму.
Частые вопросы
Что делать, если потерял телефон со Steam Guard?
Сначала проверьте, сохранился ли доступ к привязанному номеру. Если номер работает, мобильный аутентификатор можно перенести на новое устройство через SMS. При отсутствии номера используйте код восстановления или обратитесь в Steam Support.
Можно ли перенести Steam Guard без старого телефона?
Да, если сохранился доступ к привязанному номеру телефона. Steam отправит код подтверждения по SMS. Если номер недоступен, потребуется код восстановления или обращение в поддержку.
Что делать, если нет доступа к номеру и коду восстановления?
Пройдите официальный сценарий потери мобильного аутентификатора в Steam Support. Для подтверждения владения могут потребоваться сведения о прежних покупках, платёжных данных и аккаунте.
Нужен ли Steam Guard для пополнения через Steam.ru?
Нет. Для пополнения кошелька Steam через Steam.ru достаточно указать логин аккаунта и сумму. Пароль, код Steam Guard и доступ к электронной почте не требуются.